Każdy produkt Drewniok powstaje ręcznie w naszym warsztacie. Poniżej wyjaśniamy prostym językiem, kiedy możesz zwrócić zamówienie, jak to zrobić i co zrobić, gdy coś jest nie tak.
Ważne: produkty personalizowane – z grawerem, imieniem, datą lub wykonane według Twojego projektu – nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny. Powstają specjalnie dla Ciebie i nie możemy ich sprzedać nikomu innemu. Reklamacja wadliwego produktu personalizowanego przysługuje Ci zawsze.
Co można zwrócić?
| Rodzaj produktu | Zwrot bez podania przyczyny | Reklamacja |
|---|---|---|
| Produkt bez personalizacji (gotowy wzór, bez tekstu) | Tak, 14 dni | Tak |
| Produkt z grawerem, imieniem, datą lub własnym tekstem | Nie | Tak |
| Produkt na wymiar lub według indywidualnego projektu | Nie | Tak |
| Zamówienie mieszane | Tak – tylko produkty bez personalizacji | Tak |
Prawo do zwrotu przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta (osobom prowadzącym jednoosobową działalność, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego).
Jak zwrócić produkt – krok po kroku
- Poinformuj nas o zwrocie w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Wystarczy e-mail na kontakt@drewniok.pl z numerem zamówienia i informacją, które produkty zwracasz. Możesz też użyć formularza poniżej – nie jest obowiązkowy.
- Zapakuj produkt starannie, najlepiej w oryginalne opakowanie. Drewno i sklejka mogą się uszkodzić w transporcie, więc zabezpiecz rogi i delikatne elementy.
- Wyślij paczkę w ciągu 14 dni od poinformowania nas o zwrocie, dowolnym przewoźnikiem. Koszt odesłania ponosisz Ty. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
- Otrzymaj zwrot pieniędzy – oddamy całą kwotę, łącznie z kosztem najtańszej dostawy, tą samą metodą płatności, której użyłeś/-aś.
Adres do zwrotów
SUBMIT.PL Daniel ŚlękLisa Kuli 9/75
35-032 Rzeszów
tel. +48 727 192 543
Zwrot pieniędzy – szczegóły
- Zwracamy płatność niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
- Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego nadania – co nastąpi wcześniej.
- Jeśli wybrałeś/-aś droższą formę dostawy niż najtańsza dostępna, oddamy koszt najtańszej.
- Produkt możesz obejrzeć tak jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli będzie nosił ślady używania wykraczające poza to, możemy pomniejszyć zwrot o utratę wartości.
Reklamacje – gdy coś jest nie tak
Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub jest niezgodny z zamówieniem, napisz do nas. To dotyczy także produktów personalizowanych.
- Napisz na kontakt@drewniok.pl – podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia (produktu i opakowania).
- Odpowiemy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.
- Naprawimy, wymienimy lub zwrócimy pieniądze. Przy uzasadnionej reklamacji wszystkie koszty, w tym przesyłki, pokrywamy my.
Paczka uszkodzona w transporcie? Jeśli to możliwe, sprawdź przesyłkę przy kurierze i spisz protokół szkody. Zrób zdjęcia, zanim wyrzucisz karton – to bardzo przyspiesza sprawę.
Czego nie uznajemy za wadę
- Naturalne różnice drewna – usłojenie i odcień każdej sklejki są inne, więc produkt nigdy nie będzie identyczny ze zdjęciem.
- Błędy w danych do personalizacji – grawerujemy dokładnie tekst, który podasz. Dlatego przed produkcją prosimy o akceptację projektu – sprawdź imiona, daty i pisownię.
Nieodebrana paczka
Prosimy o odbiór przesyłki od kuriera lub z paczkomatu w terminie. Nieodebrana paczka wraca do nas, a jej przesyłka generuje koszty. Na Twoją prośbę wyślemy ją ponownie – wtedy koszt kolejnej wysyłki pokrywasz Ty.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Wypełnij i odeślij ten formularz tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy. Możesz go skopiować do e-maila.
Adresat: SUBMIT.PL Daniel Ślęk, Ruda 96, 39-315 Ruda, e-mail: kontakt@drewniok.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
Nazwa produktu: ……………………………………………
Data zawarcia umowy / data odbioru(*): ……………………………
Numer zamówienia: ……………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………
Numer rachunku bankowego do zwrotu (przy płatności przelewem): ……………………………
Podpis (tylko w wersji papierowej): ……………………………
Data: ……………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację lub rozstrzygnięcie sporu przez stały polubowny sąd konsumencki. Więcej informacji znajdziesz na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
Masz pytania?
Zanim odeślesz paczkę, napisz do nas – często da się coś poprawić szybciej niż przez zwrot. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–18:00 i w soboty w godz. 10:00–16:00.
E-mail: kontakt@drewniok.pl · Telefon: +48 727 192 543 · Formularz kontaktowy
Szczegółowe zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu (§ 7 – zwroty, § 8 – reklamacje). W razie rozbieżności rozstrzyga Regulamin.