Pytania i odpowiedzi (FAQ) – czyli wszystko, co musisz wiedzieć przed zakupem
Wiemy, że wybór produktów rzemieślniczych różni się od wrzucenia do koszyka kolejnego, masowego przedmiotu z sieciówki. To świadomy wybór, który często rodzi pytania. Zgromadziliśmy tutaj te, które słyszymy od Was najczęściej. Jeśli nie znajdziesz tu swojej odpowiedzi – pisz śmiało. Po drugiej stronie ekranu czeka żywy człowiek.
Prawie, ale nigdy w 100% identycznie. I to jest w tym najfajniejsze! Pracujemy na naturalnych materiałach, głównie na wysokogatunkowej sklejce, która ma swój własny, unikalny układ słojów i odcień. Nie robimy odlewów z formy. Każdy przedmiot przechodzi przez nasze ręce, jest ręcznie szlifowany i wykańczany, dlatego każda sztuka ma swój własny, autorski charakter.
Jesteśmy małym warsztatem, a nie dużą fabryką. Czas realizacji wynosi od 1 do 5 dni roboczych. Z czego wynika ten rozstrzał? Jeśli dany produkt zszedł właśnie z warsztatu i leży gotowy na półce – wysyłamy go niemal od razu, zazwyczaj w ciągu 3 dni. Zostawiamy sobie jednak bufor do dwóch tygodni na wypadek, gdybyśmy musieli zrobić go dla Ciebie od podstaw. Praca rąk wymaga czasu, ale gwarantujemy – na tę jakość warto chwilę poczekać.
Drewno i sklejka lubią naturalne traktowanie i trochę uwagi. Żeby produkt dobrze się trzymał, wystarczy pamiętać o kilku prostych zasadach:
Tylko delikatne czyszczenie – ewentualne zabrudzenia przetrzyj wilgotną ściereczką, a potem wytrzyj powierzchnię do sucha.
Unikaj skrajnych warunków – nie stawiaj naszych rzeczy prosto na gorącym kaloryferze i nie zostawiaj ich na zewnątrz podczas deszczu.
Jasne! Jesteśmy bardzo otwarci na modyfikacje. Jeśli masz w głowie nietypowy format albo chcesz coś zmienić w naszym projekcie, po prostu napisz. Zapewne trafisz na Patryka, który chętnie dogada szczegóły. Ważna rzecz: wszelkie zmiany ustalamy indywidualnie. Jeśli modyfikacja będzie wymagała od Daniela więcej pracy i kombinowania w warsztacie, może się to wiązać z dopłatą. Zawsze jednak wszystko uczciwie wyceniamy, zanim w ogóle zabierzemy się do pracy.
Staramy się robić rzeczy świetnej jakości, ale jeśli po rozpakowaniu uznasz, że standardowy produkt jakoś Ci nie leży – masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny (zgodnie z prawem). Pamiętaj tylko, że to Ty ogarniasz kuriera i pokrywasz koszt przesyłki zwrotnej.
Ważne przy projektach indywidualnych: Rzeczy modyfikowane specjalnie dla Ciebie (pod konkretny wymiar) nie podlegają zwrotom. Robimy je wyłącznie pod Twoją wizję, dlatego w takich sytuacjach prosimy o dobrze przemyślane decyzje.
Jeśli jednak coś poszło nie tak z naszej winy (np. kurier zagrał paczką w piłkę) – od razu dawaj znać. Jesteśmy tylko ludźmi, nie chowamy głowy w piasek i zawsze znajdziemy sensowne rozwiązanie.
Jesteśmy małą ekipą, a nie korporacją z wielkim budżetem na zwroty. Każda nieodebrana paczka, która do nas wraca, to dla nas podwójny koszt w plecy. Dlatego bardzo prosimy o pilnowanie terminów odbioru – to dla nas po prostu wyraz szacunku do naszej pracy.
Wiadomo, życie to nie bajka i czasem wypadnie coś nagłego. Jeśli paczka do nas wróciła, a Ty nadal chcesz swoje zamówienie – napisz. Wyślemy ją jeszcze raz, ale poprosimy Cię o ponowne opłacenie wysyłki.